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复刻表有售后吗?假表去哪里买有保障?

我们在朋友圈或者自家官网都已经跟各位介绍过了,现在所谓的“大厂”不存在什么售后可言,大家都是比烂。但是面对突如其来或者刚刚收到就有问题如何处理呢?最近每次发文基本都在喷厂家或者DISS一些屌丝客户的言行。但有时候遇到一些明明厂家或者我们自身检查不到位出现的问题,客户还表示十分理解甚至一点怨气都没有的时候,自己都会过意不去,毕竟人是有感情的,人都是会将心比心的,此时的心情出了内疚就是内疚。。。。。下面分享两个客户出现的案例,也顺便说说我们对于这种情况的处理方案吧。

这个客户是手头个月买了一个水鬼,遇到卡日历的情况,初步我们判断大概是日历盘出了点小问题,小算了一下时间,才两个星期吧。然后喊客户寄过来处理,这位客户表示没有手表戴不方便,又果断买了一个不是很贵的特价款式作为待用,并且也没抱怨什么。收到时候我们刚好手头有同款的水鬼,我们马上采用调换机芯处理,这样的办法避免了长周期返厂,哪怕拿出去叫师傅修理也是时间比较长,毕竟师傅就一个,手头上还有很多活儿。调换后的表我们就还原退给厂家,这种办法也不能经常采用,如果一有问题就这样调机芯的话,长时间厂家对我们也有意见,作为长期合作没什么好处,有时候也只能因地制宜看不同的情况去处理售后了。其实调换机芯没大家想象中复杂,因为字面和机芯相连,基本就是把里面的东西换一下完事。这位客户没有第一时间发飙还是跟你买了个表,先不说赚不赚钱的问题,这样的客户自己还不想尽办法去解决?

第二个案例,刚好也是同款水鬼,收到几天遇到下雨就进水了,其实听到这种情况基本判断密封圈或者壳有问题,也就循例问问客户有无拧紧把头等的事项就叫客户发回来了。而且看图片基本雾气是从把头侧进去的,初步判断哪个位置出问题,反正收到再检测吧。

收到先把机芯内部清空,所有密封重新拧紧进行防水实验,一小时后里面整个玻璃都是水汽,那就是防水问题无疑,和客户使用习惯没关系。那刚好可以用刚才换掉的有问题水鬼外壳,那直接帮客户换新外壳上去。毕竟成交了几天,我们还原一下给厂家就是全新一样,调换好后泡水一晚,没问题直接返回。这个也是无奈之举,如果因为防水返厂,这些厂家是100%不会处理的,详情不说了,反正他们都是这个鸟样。这个女客户是送男朋友的,并且刚刚出现的问题,内心也是无比内疚,可能明明是一件美好的事情,让人添麻烦了,而且是礼物。

卖表其实真的很简单,老实点的就买家要什么给什么,不老实想多赚点就拿其他厂充就完事了,没图片发圈?直接加一些微商别人发什么自己发什么就完事了。但是真正出了问题如何处理?前面都说过了,如果自己买了东西几天就出问题自己也不会爽,将心比心地看,自己作为卖方吃亏一点,拿个新表去调换一下零件给人合情合理,作为客户能理解当然最好,不能理解我们也不能怨恨,毕竟这些产品对于客户来讲生产过程或者这些所谓的“大厂”都是百度网上看到的,实际这些厂家的售后烂如狗,只能自己在不得罪厂家又可以安抚客人的办法去处理了。一般出售很短时间就有问题的表我们都会用这种办法处理,但是前提返回给厂家的表不能被看出有痕迹,我们也要拿厂家的原封去还原。

最后想跟大家说的心里话:这些表基本出厂是没有质检的,装好就出,什么大厂小厂都一个样,或者简单点说大厂和小厂的区别就是做工,品质就看运气吧。东西没有大家想象中的如何如何质检,但是也没想象中那么差,一切都是概率问题,关键是出了问题能不能妥善处理,也十分感谢出了问题可以耐心等待相信我们等待售后的客户,也建议一些忍受不到假表有一丁点问题的朋友不要碰,一些人还是比较玻璃心的。这里啰嗦一下,别处买的表不要发信息找我们修理,尤其加进来很久一次没买过的无端端发个图片问修表的直接删除,我们的资源十分有限,面对自身客户的售后处理已经满载,其他过来骗售后的就不浪费大家时间了。

其实做这行这么久,不仅仅限于我们,只要一个正常做长期生意的人肯定不会为难自己客户的,只有一些没能力处理售后的问题才采取极端手法割席,现在这个行业的售后问题我认为是最难解决的,厂家不接售后或者直接摆烂,一副爱买不买的样子,一些小卖家连基本手表构造都不清楚就去卖东西,市场配件能力都没有如何做售后?但本来售后问题不应该是销售去处理,是厂家去义务处理的,现在这个摊子落在我们的身上,导致销售价格必须包含在售后上面,有一些人就是打一枪换一个地方,先超级低价强市场,反正一遇到售后就拉黑,导致每天不知道哪里买的表又跑过来叫我们处理,一些买家买东西的时候就比价格,反正是不是转发,是不是正厂,能不能售后一概不管,东西出了问题就喊爹骂娘,价格和东西和体验是成正比的,卖家有合理的利润,大家又可以达成共识,请问有哪个卖家愿意刁难自己的米饭班主呢?如果一个零售手表就挣你个一两百块,给你保修两年,出问题还能找到人就见鬼了,你细品。

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