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VS厂N厂手表被查封倒闭后,复刻表如何保养维修?

看了一下所有客服号,现在一天起码有几个陌生客户添加进来想返修的,这个反映出很多卖家没有处理好售后工作,这个也是和最新的复刻表厂倒闭潮有非常大的关系,厂家倒闭或者无了期放假的情况下,先不说返修能不能处理,返修进去的表都是大概率拿不出来的。这里说一句公道话,除了小部分卖家真的太无良外,很多不能处理返修的卖家都是十分无奈。

这些复刻表80%以上的零件都是厂家定制生产,出问题一般维修的根本处理不了,因为是没有配件,很多客户催返修的时候都会说,拿出去外面修可以吗?有配件当然可以,现在不是不会修的问题,是零件损坏了找不到替代品的问题,就拿VS厂的机芯来说,全部零件都是之前帮他们做机芯的厂家提供的,市面的通用型机芯零件根本不能匹配,一般的卖家出了问题不是拖就是直接拒绝返修。但是这个也没办法,巧妇难为无米之炊,但把问题归咎厂家么?厂家都一身麻烦,你觉得还有心思去处理返修的问题么?这个问题无论换做谁结果都差不多。其实返修就是服务的一方面,可以这么说,生意越好的售后就越好,现在生意能不能做都成问题了那还哪有做售后,再说,很多配件被“没收”了,返修进去也未必可以处理,现在这个问题可以说是行业必须要面临的问题吧,用广东话的古惑仔语录来说就是“出来行,早晚一天要还的”,用国语虽然有点怪怪的。。。。这句话针对卖的也是同时针对买的,本来这种产品在这方面就具有不确定性,我什么时候都说,如果玩假表真的要戴个十年八年期间还有像尊贵的梅赛德斯奔驰车主一样有人照顾呵护你的话,真的建议不要碰这些东西了,永远记住,假表就是给你装逼的,装逼也是有代价的,只不过这个代价是正品的几十分之一甚至几百分之一。

好了,回到了表真的出现质量问题并且才买几个月就出现故障那怎么办,总不能几个月就扔掉,人之常情。现在我们的操作办法都是承包一个师傅,一个月要处理多少返修出来,部分需要更换零件的另外收费,实在找不到零件的就先跟客户沟通等或者先返回,现在这个行情是不敢返厂的,一返进去,分分钟尸体都要不回来,自己还要赔钱给客户,大家记住,厂家不是面对大家,是不会顾及什么客户感受的,很好笑有一次有客户加进来问,我想找N厂的客服处理售后,还N厂客服,大家对这个行业了解真的都是从百度地摊贴么?大家想象一下,以前不同厂家的表我们是分门别类去给不同厂家返修,现在统一一个师傅搞定,售后速度是不是会变慢?遇到一些缺配件的师傅肯定扔一边先处理简单的,这个也是人之常情。最近也是出现了很多不理解的客户,对于这样的问题,我们一般都会跟客户说明情况,如果确实不理解,那没有第二次也是没办法,毕竟现在处理维修已经尽了我们的最大能力,并且这些师傅不会只接我一个单吧?

好了,回到了生意差一些的卖家,一个月花几千块去包养师傅维修?基本不可能的事情。那么就出现两个极端,这类卖家久而久之会退圈不卖了,第二个就是一出现返修就直接消失不会信息,因为根本处理不到修理,但是这种极端最后的问题都是买家的表不能维修,也就是最近客服号每天收到这么多要求维修的原因。

现在这个行情维修成本压力真心大,一方面被人催,一方面还要自己掏钱,各位非本店购买的表需要维修的一律不接,期间也出现了很多低素质的新用户,这里我们统一再回复一下“从其他同行手里买的表,什么帮帮忙修修、换个机芯啊,给个配件之类的话,请免开尊口。你们找其他人买东西,我们没义务帮他们负责售后,还说该花多少钱我给你,你咋还这么大方呢?我们给老客户售后应该的,厂家不接返修我们自己掏钱都得搞定,只给老客户处理返修。聊天记录我们都有。不要开口闭口在你这里买的,或者给你钱,我们不差一百几十开饭,返修其实我们真心做不做都对我们收益没影响,有时候凭良心做事情罢了。稍微一句不好听的说什么就一个卖假表的之类的一律拉黑,谢谢各位,老客户方面还请给点耐心,如果长时间还是缺少配件我们也会联系先返回或者给多点时间师傅去找找代用件。

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